Расчеты с потребителями

ИНФОПРО: РАСЧЕТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

многофункциональная информационная система, автоматизирующая:

  • учет ресурсов и услуг
  • расчет за предоставленные ресурсы и услуги
  • учет оплаты услуг потребителями


Программный продукт позволяет без ограничений по видам вести учет: 

  • ресурсов: электрическая энергия и мощность, тепловая энергия и теплоноситель, вода, газ и т.д.
  • услуг: горячее водоснабжение и отопление, холодное водоснабжение, содержание и капитальный ремонт жилья и др.


Система предназначена для электро- и теплосетевых компаний, сбытовых компаний, управляющих компаний, расчетно-кассовых центров и компаний-агентов по сбору платежей.


Задачи

Энергосбытовым компаниям

  • Автоматизация бизнес-процессов энергосбытовой деятельности в части расчетов с потребителями — юридическими и физическими лицами за потребленную электроэнергию
  • Ведение полной историчности взаимоотношений с клиентами
  • Автоматизация работы с потребителями-должниками: ведение претензионно-исковой работы, введение ограничения режима потребления электроэнергии
  • Обеспечение доступа клиентов к учетным данным для оперативного контроля их достоверности, ввода показаний приборов учета, оплаты в личном кабинете абонента
  • Электронный документооборот с потребителями электроэнергии
  • Интеграция с внешними системами: ERP-системы, системами бухгалтерского и коммерческого учета, с платежными системами, ГИС ЖКХ и др.
  • Формирование аналитической и сводной отчетности

Теплоснабжающим организациям

  • Автоматизации бизнес-процессов компании по сбыту теплоэнергии
  • Ведение полной историчности взаимоотношений с клиентами
  • Ведение доказательной базы по взаимоотношениям с трудными клиентами для успешного решения вопросов погашения задолженности
  • Возможность взаимодействия с клиентами с помощью Личного кабинета потребителя
  • Электронный документооборот с потребителями теплоэнергии
  • Интеграция с внешними системами: ERP-системы, системами бухгалтерского и коммерческого учета, с платежными системами, ГИС ЖКХ и др.
  • Формирование регламентированной и аналитической отчетности

Единым информационно-расчетным центрам

  • обеспечение загрузки начислений и расчетных данных из внешних программных комплексов с целью последующей обработки, а также передачи в адрес потребителей Единого платежного документа
  • формирование документов для осуществления перечислений денежных средств поставщикам ЖКУ
  • возможность автоматического расщепления платежей по услугам/контрагентам в соответствии с определенными правилами, экспорта данной информации во внешние программные комплексы
  • возможность расчёта комиссионного вознаграждения в разрезе пунктов приема платежей, поставщиков и принципалов по результатам реализации
  • ручной и автоматический контроль количества обрабатываемых платёжных документов и сумм оплаты на соответствие данным банковской выписки

Операторам капитального ремонта

  • ведение сведений о МКД, в которых планируется провести капитальный ремонт
  • начисление и сбор взносов за капитальный ремонт
  • ведение взаимоотношений с подрядными организациями, с которыми заключаются договора по оказанию услуг и/или выполнения работ по капитальному ремонту
  • контроль стоимости и сроков оказания услуг и/или выполнения работ подрядными организациями
  • ведение проектной, сметной документации по оказанию услуг и/или выполнения работ подрядными организациями

Управляющим организациям

  • автоматизация бизнес-процессов по расчетам с потребителями и сбору платежей за предоставленные жилищные и коммунальные услуги
  • ведение реестра потребителей с реквизитами
  • распределение средств и организация ремонтной и хозяйственной деятельности
  • планирование эксплуатации, реализации капитального ремонта и реконструкции многоквартирного дома
  • ведение обращений/жалоб потребителей коммунальных услуг
  • ведение работ по взысканию дебиторской задолженности
  • организация полного или частичного ограничения/отключения потребителей
  • Подготовка отчетов о проделанной работе, качестве услуг и состоянии основных фондов

Преимущества

  • Построение единой информационной системы расчетов с различными категориями потребителей — физическими и юридическими лицами
  • Решение специализированных задач предприятий энергетики или коммунального хозяйства
  • Независимость от системы управления базами данных
  • Невысокая совокупная стоимость владения программным продуктом
  • Полнота и непротиворечивость данных
  • Высокая скорость выполнения операций
  • Интеграция с внешними и внутренними системами
  • Формирование отчетности произвольного вида и структуры
  • Возможность самостоятельной настройки видов ресурсов и услуг, алгоритмов и методик расчета и т.д.
  • Удобный интерфейс программы
  • Ведение полной истории взаимоотношений с клиентами за весь период их обслуживания
  • Ведение доказательной базы взаимоотношений с трудными клиентами для успешного решения вопросов погашения задолженности
  • Защита данных от несанкционированного доступа при хранении и передаче

Подсистемы продукта

Нормативно-справочная информация
  • Ведение справочников для работы системы
  • Просмотр и редактирование данных справочников
  • Ведение историчности данных и структуры справочников
  • Конвертация при внедрении системы справочников из исторических систем
Управление договорной работой
  • Регистрация договоров
  • Ведение и регистрация изменений приложений к договорам
  • Операции расторжения, пролонгации договоров
  • Печать договоров и приложений
  • Возможность прикрепления электронных копий документов
  • Регистрация писем и дополнительных соглашений к договорам
  • Расчет договорных, нормативных величин
  • Регистрация и контроль лимитов потребления
Учет потребителей
  • Ведение лицевых счетов потребителей с характеристиками
  • Ведение списка контрагентов (юридических и физических лиц) с реквизитами
  • Паспортный учет населения
  • Возможность изменения параметров лицевого счета потребителя с начала месяца (в течение месяца)
Потребление энергоресурсов/услуг
  • Ведение номенклатуры энергоресурсов/услуг
  • Расчет объема потребленной электроэнергии
  • Расчет объема потребленной тепловой энергии
  • Расчет объема потребленных коммунальных услуг
  • Распределение энергоресурсов мест общего пользования
  • Расчет объема переданной энергии
  • Импорт/экспорт потребления энергоресурсов/услуг
Расчет стоимости потребленных энергоресурсов/услуг
  • Расчет стоимости потребленной электроэнергии для потребителей с интервальным (почасовым) способом расчета; с двухзонными приборами учета; с интегральным способом расчета; по нормативному потреблению электроэнергии; по среднему значению; согласно договорным величинам; расчет безучетного потребления электроэнергии
  • Расчет стоимости потребленной тепловой энергии по фиксированным расходам тепловой энергии и теплоносителя, актированным потерям; по нормативному потреблению тепловой энергии и теплоносителя согласно нагрузкам; с учетом ограничений и отключений (корректировка нагрузок и часов теплоснабжения); с учетом потерь тепловой энергии и теплоносителя; за химически очищенную воду на отопление, вентиляцию, ГВС (по открытой и закрытой схемам теплоснабжения); за тепловую энергию и пар (возврат пара); за конденсат (возврат конденсата)
  • Расчет стоимости за коммунальные услуги
  • Расчет стоимости авансовых начислений по договорным величинам
  • Расчет стоимости авансовых начислений по факту предыдущего периода
  • Ведение тарифов и тарифных планов на энергоресурсы/услуги
Расчёт стоимости льгот и субсидий
  • Расчет стоимости льгот и субсидий от потребления
  • Расчет стоимости льгот и субсидий от суммы оплаты
  • Интеграция с информационными системами социальных служб
Расчёты с потребителями
  • Формирование и выставление финансовых документов потребителям: счетов, счетов-фактур, платежных документов, актов
  • Формирование единого платежного документа за услуги ЖКХ
  • Корректировка (перерасчет)/сторнирование ранее проведенных расчетов
  • Выставление корректировочных и исправительных документов
Учёт оплат
  • Обработка банковских выписок
  • Автоматическое формирование платежей и их разнесение по договорам энергосбережения/купли-продажи в соответствии с заранее определенными правилами
  • Ведение кассы
  • Импорт информации об оплате из внешних систем/источников
  • Формирование отчетности поступивших оплат
  • Считывание штрих-кодов в оплаченных платежных документах
Управление дебиторской задолженностью
  • Начисление дебиторской задолженности
  • Классификация дебиторской задолженности
  • Погашение дебиторской задолженности (оплата)
  • Списание дебиторской задолженности
  • Передача дебиторской задолженности
  • Автоматическое закрытие дебиторской задолженности
Бухгалтерский и налоговый учёт
  • Формирование книги продаж и книги покупок
  • Формирование дополнительных листов книги продаж и книги покупок
  • Формирование оборотно-сальдовой ведомости
  • Формирование реестра выданных/полученных счетов-фактур
Претензионно-исковая деятельность
  • Учет претензий и исков
  • Сопровождение исполнительного производства
  • Учет принятых судебных решений
  • Расчет сумм различных штрафов и неустоек для начисления: неустоек (пени) за просрочку оплаты коммунальных услуг и энергоресурсов для всех категорий плательщиков согласно ФЗ от 03.11.2015 № 307-ФЗ; штрафов за безучетное потребление; штрафов за превышение активной мощности
  • Формирование реестра документов, подтверждающих задолженность
Ограничение/отключение потребителей
  • Планирование применения мер воздействия на потребителей
  • Формирование заявок на ограничение/отключение
  • Фиксация факта наложения ограничения/отключения
  • Формирование заявок на возобновление снабжения
  • Фиксация возобновления снабжения
  • Формирование предписаний на отключение и ограничение потребителей, включенных в план на применение к ним мер воздействия
Учёт объектов энергоснабжения
  • Регистрация объектов энергоснабжения
  • Ввод в эксплуатацию объектов энергоснабжения
  • Вывод из эксплуатации объектов энергоснабжения
  • Ведение паспортов объектов энергоснабжения
  • Ведение точек подключения к распределительным сетям
  • Описание границ балансовой принадлежности
  • Расчет нагрузок объектов энергоснабжения
  • Регистрация нагрузок объектов энергоснабжения
Инфраструктура электрической сети
  • Создание структуры сети: узлов, секций шин и присоединений (фидеров), измерительных трансформаторов, силовых трансформаторов, линий электропередач и отпаек
  • Ведение паспортов оборудования
  • Формирование однолинейной схемы сети
  • Задание точек присоединения абонентов
  • Движение приборов учета электроэнергии
Инфраструктура тепловой сети
  • Создание структуры сети
  • Учет элементов сети
  • Схематическое отображение тепловой сети
Управление измерительными приборами
  • Регистрация приборов учета с характеристиками
  • Отслеживание состояний приборов учета
  • Отслеживание нарядов на работы по смене приборов учета
  • Формирование списка приборов учета, подлежащих поверке
  • Ручной ввод показаний приборов учета
  • Импорт показаний приборов учета внешних систем/источников (систем коммерческого учета)
Администрирование
  • Перенос элементов данных системы в архив (ручной/автоматический)
  • Восстановление элементов данных системы из архива (только ручной)
  • Формирование замещающих данных для перенесенных в архив элементов
  • Управление аудитом
  • Управление безопасностью
Планирование и анализ
  • Формирование плановых величин
  • Сравнение плановых величин с фактическими величинами
  • Корректировка плановых величин
  • Формирование нерегламентированной отчетности
  • Формирование регламентированной отчетности
  • Формирование отчетности на основании показателей
  • Экспорт отчетности в электронном виде
Управление паспортами услуг
  • Настройка паспортов услуг (теплоснабжение, энергоснабжение, водоснабжение и водоотведение)
Личный кабинет потребителя
  • Просмотр задолженности
  • Просмотр истории начислений и платежей
  • Получение платежных документов
  • Ввод показаний приборов учета
  • Фиксация заявок на оказание услуг
  • Расчет суммы текущего баланса
  • Оплата задолженности в режиме реального времени
  • Регистрация заявок потребителей на обслуживание, контроль процесса обработки запросов и заявок, обратной связи
  • Формирование профиля обслуживания клиента, включающего перечень предоставляемых потребителям услуг и уровень поддержки

Схема работы

1

Анализ

Проводится анализ бизнес-процессов и требований Заказчика. По результатам проведенного анализа разрабатывается техническое задание.

2

Дизайн

Разрабатывается концепт дизайн-решения и представляется на утверждение Заказчику, демонстрируется программный продукт, готовится предложение на внедрение, включая бюджет на продолжение работ и план-график проекта.

Документы согласуются и утверждаются с клиентом перед началом следующей стадии.

3

Разработка и тестирование

Осуществляется создание и тестирование модификаций системы. Если общее время на разработку превышает 3 недели, работа делится на отдельные блоки, каждый из которых требует 2 – 3 недели на разработку. По мере выпуска каждого блока, он передается на тестирование клиенту.

4

Внедрение

Система внедряется в полном объеме на предприятии Заказчика, проводятся все необходимые пользовательские тренинги.

5

Техническая поддержка и сопровождение

При необходимости Заказчик может самостоятельно осуществлять техническую поддержку и сопровождение программного продукта. В компании работает единая служба технической поддержки, бизнес-процессы которой построены на основе стандартов ITIL.

Технические требования

Серверное ПО

Категория ПО Наименование ПО
Операционная система Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003 и выше
СУБД Oracle Database, Microsoft SQL Server, MS Access, Firebird, MySQL (ANSI-совместимые SQL серверы с доступом через ODBC)
Framework Microsoft .NET Framework 4.6 (и выше)
Дополнительное ПО Microsoft Office (Excel, Outlook) 2007/2010/2013, IIS не ниже версии 8.


Клиентское ПО

Категория ПО Наименование ПО
Операционная система Microsoft Windows XP и выше
Браузер Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Internet Explorer последних версий
Дополнительное ПО Офисный пакет (табличный и текстовый процессор) для просмотра и редактирования файлов формата XLSX и DOCX, Программа для чтения PDF файлов.
 ПАО «Самараэнерго»
ПАО «МРСК Северного Кавказа»
ООО «Сбытовая компания «Вымпел»
 ООО «НК-Энергосбыт»
АО «Тываэнергосбыт»
ГУП СК «Ставрополькоммунэлектро»
ПАО «Саратовэнерго»
ПАО «Т Плюс»
АО «Самарская сетевая компания»
АО «Севкавказэнерго»
АО «Каббалкэнерго»
Дагестанская Энергосбытовая Компания
АО «Челябоблкоммунэнерго»
ПАО «Ставропольэнергосбыт»
Карачаево-Черкесскэнерго
Калмэнергосбыт
 ООО «Алексинэнергосбыт»
Кинельэнерго

Реализованные проекты

Отзывы

В рамках сотрудничества с ООО «Системы ПК» выполнены работы по внедрению АИС управления деятельностью Единой теплоснабжающей организации в ПАО «ТГК-1» с целью автоматизации бизнес-процессов теплосбытовой компании в части расчетов с потребителями – юридическими и физическими лицами в единой информационной среде предприятия,  а также обеспечения доступа клиентов к Личному кабинету.
В.В.Владимиров
Генеральный директор
Наш специалист свяжется с Вами
и предоставит необходимую информацию